Regulamin Programu Lojalnościowego Moya Matcha Club

1. Niniejszy Regulamin określa zasady uczestnictwa w programie lojalnościowym „Moya Matcha Club" („Program"), organizowanym przez MOYA EUROPE Sp. z o.o..
2. Program jest przeznaczony dla klientów Sklepu Internetowego moyamatcha.com, którzy posiadają Konto Klienta i uczestniczą w Programie.
3. Uczestnictwo w Programie jest dobrowolne i nieodpłatne.
4. Regulamin jest dostępny na stronie Sklepu Internetowego w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
5. Program obowiązuje od dnia 31.08.2026 r. do dnia jego zakończenia przez Organizatora.
6. Zasady składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy sprzedaży określa odrębny regulamin Sklepu Internetowego.
7. Punkty przyznawane w ramach Programu nie podlegają wymianie na środki pieniężne ani wypłacie w gotówce.
8. Korzyści wynikające z Programu nie łączą się z innymi promocjami, rabatami lub kodami rabatowymi, chyba że warunki danej promocji wyraźnie stanowią inaczej.
9. Organizator może okresowo prowadzić dodatkowe akcje specjalne, w ramach których Uczestnicy mogą otrzymywać dodatkowe Punkty, prezenty lub inne korzyści. Szczegółowe warunki takich akcji są każdorazowo określane przez Organizatora.

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Organizator	MOYA EUROPE Sp. z o.o., ul. Karłowicza 9A, 02-501 Warszawa, NIP: PL7010520584, REGON: 363010610, KRS: 0000586397, e-mail: hello@moyamatcha.com, tel. +48 792 106 706.
Sklep Internetowy	sklep internetowy prowadzony pod adresem https://moyamatcha.com/.
Uczestnik	osoba fizyczna posiadająca Konto Klienta w Sklepie Internetowym, która uczestniczy w Programie zgodnie z niniejszym Regulaminem.
Konto	indywidualne konto klienta utworzone w Sklepie Internetowym, przypisane do określonego adresu e-mail.
Punkty	jednostki przyznawane Uczestnikowi za określone aktywności, które mogą być wykorzystywane zgodnie z zasadami Programu, w szczególności do wymiany na wybrane nagrody lub produkty.
Poziom	status Uczestnika w Programie, od którego zależy wysokość przysługującego rabatu oraz dostęp do określonych korzyści.
Akcja Specjalna	czasowa akcja organizowana przez Organizatora, w ramach której Uczestnik może otrzymać dodatkowe Punkty, prezent, rabat lub inną korzyść na zasadach określonych dla danej akcji.

1. Warunkiem uczestnictwa w Programie jest posiadanie Konta w Sklepie Internetowym.
2. Uczestnik przystępuje do Programu poprzez utworzenie Konta, zgodnie z funkcjonalnościami dostępnymi w Sklepie Internetowym.
3. Po utworzeniu Konta Uczestnik otrzymuje automatycznie 25 Punktów powitalnych oraz zostaje przypisany do Poziomu Matcha Beginner, z zastrzeżeniem zasad dotyczących migracji uczestników z poprzedniego programu, opisanych poniżej.
4. Uczestnik może zrezygnować z Programu w dowolnym momencie poprzez usunięcie Konta albo kontakt z Organizatorem pod adresem hello@moyamatcha.com.

1. Uczestnicy korzystający z poprzedniej wersji Sklepu Internetowego i poprzedniego programu lojalnościowego zostali przeniesieni do Programu Moya Matcha Club w związku ze zmianą systemu.
2. W ramach migracji do Programu przeniesione zostało pełne historyczne saldo Punktów przypisane do Konta Uczestnika w poprzednim programie, zgodnie z danymi posiadanymi przez Organizatora.
3. Na podstawie liczby Punktów przeniesionych w ramach migracji Uczestnikowi został przypisany odpowiedni Poziom w Programie.
4. Punkty przeniesione w ramach migracji mogą być wykorzystywane na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, w tym wymieniane na dostępne produkty lub inne korzyści przewidziane w Programie.
5. Poziom przypisany Uczestnikowi w momencie migracji jest utrzymywany przez okres 12 miesięcy, a jego utrzymanie w kolejnym okresie zależy od wartości zakupów dokonanych przez Uczestnika w Sklepie Internetowym.
6. Poziom przy migracji ustalany jest na podstawie historycznego salda Punktów, natomiast jego utrzymanie i podwyższenie w kolejnych okresach zależy od wartości zakupów dokonanych w Sklepie Internetowym.

Poziom	Próg	Rabat	Darmowa dostawa
Matcha Beginner	Poziom początkowy	0%	Nie
Matcha Fan	250 Punktów / 250 zł wartości zakupów	10%	Nie
Matcha Lover	600 Punktów / 600 zł wartości zakupów	15%	Nie
Matcha Master	1200 Punktów / 1200 zł wartości zakupów	20%	Tak

1. Poziom Matcha Beginner jest poziomem początkowym i nie zapewnia rabatu ani bezpłatnej dostawy.
2. Poziom Matcha Fan zapewnia 10% rabatu na zasadach określonych w Programie.
3. Poziom Matcha Lover zapewnia 15% rabatu na zasadach określonych w Programie.
4. Poziom Matcha Master zapewnia 20% rabatu oraz bezpłatną dostawę na zasadach określonych w Programie.
5. W przypadku Uczestników migrowanych pierwszy Poziom jest ustalany na podstawie przeniesionego salda Punktów. W kolejnych okresach 12-miesięcznych Poziom ustalany jest na podstawie wartości zakupów dokonanych w Sklepie Internetowym.
6. Rabat wynikający z Poziomu jest udostępniany Uczestnikowi za pomocą kodu rabatowego widocznego w panelu Uczestnika lub za pomocą odpowiedniej funkcjonalności Programu.

Aktywność	Liczba Punktów
Utworzenie Konta / przystąpienie do Programu	25
Zakup w Sklepie Internetowym	1 Punkt za 1 zł wydany na zakup
Zapis do Newslettera	50
Aktywność w mediach społecznościowych: Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook	25
Skuteczne polecenie nowego klienta	100

1. Punkty za zakupy naliczane są w wysokości 1 Punktu za każdy 1 zł wydany w Sklepie Internetowym, zgodnie z zasadami Programu.
2. Punkty za zakup są naliczane po zrealizowaniu zamówienia.
3. Punkty za pozostałe aktywności są naliczane po prawidłowym wykonaniu danej aktywności i jej odnotowaniu w systemie Programu.
4. Organizator może dokonać weryfikacji prawidłowości przyznania Punktów.

1. Uczestnikowi Programu przysługuje z okazji urodzin voucher o wartości 50 zł, niezależnie od posiadanego Poziomu.
2. Voucher może zostać wykorzystany przy zamówieniu o wartości co najmniej 150 zł.
3. Voucher urodzinowy nie łączy się z rabatem wynikającym z Poziomu ani z innym rabatem lub promocją, chyba że warunki danej akcji stanowią inaczej.
4. Szczegółowe zasady techniczne dotyczące udostępnienia i wykorzystania vouchera mogą być komunikowane Uczestnikowi drogą elektroniczną lub za pośrednictwem Konta.

1. Uczestnik może polecić Program osobie, która nie posiada jeszcze Konta w Sklepie Internetowym.
2. Osoba polecona otrzymuje 20 zł rabatu na pierwsze zamówienie o wartości co najmniej 100 zł, na zasadach określonych przez Organizatora.
3. Uczestnik polecający otrzymuje 100 Punktów za każde skuteczne polecenie.
4. Za skuteczne polecenie uznaje się polecenie zakończone spełnieniem warunków określonych w Programie, w szczególności dokonaniem przez osobę poleconą pierwszego kwalifikowanego zakupu.
5. Liczba skutecznych poleceń dokonanych przez Uczestnika nie jest ograniczona, z zastrzeżeniem zakazu działań mających na celu obejście zasad Programu.

1. Punkty są ważne przez 6 miesięcy od dnia ich przyznania, chyba że szczegółowe warunki danej Akcji Specjalnej stanowią inaczej.
2. Poziom Uczestnika obowiązuje przez okres 12 miesięcy od dnia jego uzyskania lub przypisania.
3. Po upływie okresu 12 miesięcy Poziom jest ponownie ustalany na podstawie wartości zakupów dokonanych przez Uczestnika w Sklepie Internetowym w odpowiednim okresie.
4. Wartość zakupów oznacza wartość prawidłowo zrealizowanych zakupów dokonanych w Sklepie Internetowym, z uwzględnieniem zasad dotyczących zwrotów i anulowania zamówień.
5. W zależności od wartości zakupów Uczestnik może utrzymać dotychczasowy Poziom, awansować na wyższy Poziom albo zostać przypisany do niższego Poziomu.
6. W przypadku zwrotu produktu wartość zwróconej części zamówienia nie jest uwzględniana przy ustalaniu wartości zakupów na potrzeby Poziomu.
7. Punkty przyznane za zakup, który następnie został zwrócony lub anulowany, są odpowiednio odejmowane.
8. Poziom oraz kod rabatowy Uczestnika są aktualizowane automatycznie po dokonaniu odpowiedniego przeliczenia przez system Programu.

1. Kod rabatowy wynikający z Poziomu jest generowany automatycznie i udostępniany Uczestnikowi w panelu Konta lub za pośrednictwem funkcjonalności Programu.
2. Uczestnik może wykorzystać przysługujący mu kod rabatowy przy zakupach w Sklepie Internetowym na zasadach określonych w Programie.
3. Rabaty wynikające z Programu nie podlegają wymianie na środki pieniężne.
4. Jeżeli warunki danej promocji nie stanowią inaczej, rabat z Poziomu nie łączy się z innymi kodami rabatowymi, promocjami ani rabatami.

1. Uczestnik może wymieniać zgromadzone Punkty na produkty wskazane przez Organizatora jako dostępne w ramach Programu.
2. Produkt dostępny w ramach wymiany za Punkty jest oznaczony odpowiednią liczbą Punktów wymaganą do jego uzyskania.
3. Warunkiem skorzystania z wymiany za Punkty jest wcześniejsze dodanie wybranego produktu do koszyka zamówienia – bez tego wymiana Punktów na dany produkt nie zostanie zrealizowana.
4. W celu skorzystania z wymiany za Punkty koszyk musi zawierać co najmniej jeden produkt opłacany w tradycyjny sposób.
5. Produkt otrzymany w ramach wymiany za Punkty jest wykazywany w potwierdzeniu zakupu za symboliczną cenę 1 zł, przy czym liczba wykorzystanych Punktów jest wskazana w systemie Programu.
6. Wymiana Punktów jest możliwa wyłącznie do wysokości dostępnego salda Punktów.
7. Po dokonaniu wymiany odpowiednia liczba Punktów zostaje odjęta z Konta Uczestnika.

1. Uczestnik może zrezygnować z udziału w Programie w dowolnym momencie poprzez usunięcie Konta lub przesłanie oświadczenia na adres hello@moyamatcha.com.
2. Rezygnacja z Programu skutkuje utratą zgromadzonych Punktów oraz utratą przypisanego Poziomu, z zastrzeżeniem praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Organizator może wykluczyć Uczestnika z Programu w przypadku naruszenia Regulaminu, podejmowania działań zmierzających do obejścia zasad Programu lub korzystania z Programu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem.
4. Za naruszenie zasad Programu może zostać uznane w szczególności tworzenie lub wykorzystywanie wielu Kont w celu wielokrotnego uzyskiwania Punktów powitalnych, korzyści z poleceń lub innych świadczeń, do których Uczestnik nie byłby uprawniony przy korzystaniu z jednego Konta.
5. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości Organizator może anulować Punkty przyznane niezgodnie z Regulaminem, skorygować Poziom lub wykluczyć Uczestnika z Programu.

1. Reklamacje dotyczące działania Programu, naliczania Punktów, Poziomu lub innych elementów Programu Uczestnik może złożyć drogą elektroniczną na adres hello@moyamatcha.com lub telefonicznie pod numerem +48 792 106 706.
2. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające na identyfikację Uczestnika oraz opis problemu, którego dotyczy.
3. Organizator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Uczestnik zostanie poinformowany za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w inny uzgodniony sposób.

1. Organizator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   • zmiany przepisów prawa lub ich interpretacji mającej wpływ na Program;
   • zmiany sposobu funkcjonowania Programu z przyczyn technicznych lub organizacyjnych;
   • zmiany, rozszerzenia lub ograniczenia funkcjonalności Programu;
   • zmiany sposobu świadczenia usług przez podmioty współpracujące z Organizatorem, jeżeli wpływa ona na funkcjonowanie Programu.
2. O zmianie Regulaminu Uczestnicy zostaną poinformowani za pośrednictwem poczty elektronicznej lub poprzez komunikat na stronie Sklepu Internetowego.
3. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od dnia poinformowania Uczestników o ich treści, chyba że przepisy prawa lub charakter zmiany wymagają wcześniejszego terminu.
4. Jeżeli Uczestnik nie akceptuje zmian, może zrezygnować z udziału w Programie przed dniem ich wejścia w życie.
5. Zmiany Regulaminu nie wpływają na Punkty ani Poziom uzyskane przed wejściem w życie zmian, chyba że konieczność zmiany wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Organizator może zakończyć funkcjonowanie Programu z zachowaniem co najmniej 2-miesięcznego okresu uprzedzenia.
2. Informacja o zakończeniu Programu zostanie przekazana Uczestnikom za pośrednictwem poczty elektronicznej lub opublikowana na stronie Sklepu Internetowego.
3. W przypadku zakończenia Programu Organizator wskaże termin, do którego Uczestnicy mogą wykorzystać zgromadzone Punkty, jeżeli będzie to technicznie możliwe.
4. Po upływie wskazanego terminu niewykorzystane Punkty wygasają, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Dane osobowe Uczestników są przetwarzane przez Organizatora zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w Polityce Prywatności.
2. Uczestnik może zapoznać się ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi przetwarzania danych osobowych w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu Internetowego.

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Regulamin podlega prawu polskiemu.
3. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień, chyba że z przepisów prawa wynika inaczej.
4. Kontakt z Organizatorem w sprawach dotyczących Programu jest możliwy pod adresem hello@moyamatcha.com lub numerem telefonu +48 792 106 706.
5. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 31.08.2026 r.