Polityka zwrotów i reklamacji

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. przez internet) bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia:
- Otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
- W przypadku zamówienia kilku produktów – od dnia otrzymania ostatniego z zamówionych produktów.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
- Za pośrednictwem e-maila: hello@moyamatcha.com
- W formie pisemnej na adres: ul. Kabaretowa 21C 01-942 Warszawa, PL.
- Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, który jest dostępny na stronie sklepu.

Produkty należy odesłać na adres: ul. Kabaretowa 21C 01-942 Warszawa, PL niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował o odstąpieniu od umowy.
Koszty zwrotu przesyłki ponosi konsument, chyba że sklep wyraźnie określił inaczej.
Produkt powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu (o ile to możliwe) oraz kompletny.

Zwrot pieniędzy za produkt zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania zwracanych produktów lub dowodu ich wysłania.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte podczas zakupu, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
W przypadku produktów z obniżoną wartością (np. uszkodzonych z winy konsumenta), kwota zwrotu może być odpowiednio pomniejszona.

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie.
Produktów o krótkim terminie przydatności do użycia.
Produktów, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych

W przypadku pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt: