Політика повернення

Право відмови від договору

1. Згідно з пунктом 18 нижче, Споживач, який уклав договір на відстані, може відмовитися від нього без зазначення причини та без будь-яких витрат, крім передбачених законодавством, протягом 14 днів з дня, зазначеного в пункті 8 цього документа.
2. Для дотримання терміну достатньо подати заяву Продавцю до його закінчення. Споживач може подати будь-яку однозначну заяву, в якій повідомить про свою відмову від Договору купівлі-продажу.
3. Щоб скористатися правом відмови від договору, необхідно надіслати однозначну заяву про відмову від договору:
   1. електронною поштою: hello@moyamatcha.com,
   2. у письмовій формі за адресою: ul. Kabaretowa 21C, 01-942 Warszawa.

   Споживач може сформулювати заяву самостійно або скористатися зразком заяви про відмову від договору, доступним на сайті магазину.

4. Крім того, Споживач може також подати Продавцю заяву про відмову від Договору купівлі-продажу, використовуючи функцію "відмовитися від договору тут" (згідно з Директивою Європейського Парламенту та Ради ЄС 2023/2673), тобто через онлайн-форму, доступну на веб-сайті formularz.moya.ideaerp.pl або з облікового запису користувача. Достатньо вказати адресу електронної пошти та номер замовлення або перейти до відповідного замовлення в обліковому записі користувача, щоб оформити повернення.
5. У разі подання заяви, зазначеної в пункті 4, та її надсилання відповідно до її положень, Продавець негайно підтвердить на постійному носії (електронним листом, на адресу електронної пошти, вказану у формі) отримання заяви Клієнта про відмову від Договору купівлі-продажу Продукту, укладеного в Інтернет-магазині.
6. У разі відмови від договору, укладеного на відстані, договір вважається таким, що не був укладений.
7. У випадку, якщо Споживач обере електронну форму відмови від Договору купівлі-продажу, Продавець зобов'язаний надіслати Споживачеві підтвердження отримання заяви про відмову від договору, укладеного на відстані.
8. Термін для відмови від Договору купівлі-продажу починається з дня отримання Продукту Споживачем або зазначеною ним третьою особою, іншою ніж перевізник, а у випадку Договору купівлі-продажу, який:
   1. охоплює багато Продуктів, які доставляються окремо, партіями або частинами – з моменту отримання останнього Продукту, партії або частини, або
   2. полягає в регулярній доставці Продуктів протягом визначеного часу – з моменту отримання першого з Продуктів.

   У випадку інших договорів, укладених на відстані, термін починається з дня укладення відповідного договору.

9. Продавець зобов'язаний негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви Споживача про відмову від договору, повернути Споживачеві всі здійснені ним платежі, включаючи витрати на доставку Продукту (за винятком додаткових витрат, що виникли внаслідок обраного Клієнтом способу доставки, відмінного від найдешевшого звичайного способу доставки, доступного в Інтернет-магазині). У випадку часткового повернення повертається часткова сума замовлення.
10. Якщо Споживач обрав спосіб доставки Продукту, відмінний від найдешевшого звичайного способу доставки, доступного в Інтернет-магазині, Продавець не зобов'язаний повертати Споживачеві додаткові витрати, понесені ним, у розмірі, що перевищує вартість найдешевшого звичайного способу доставки.
11. Продавець здійснює повернення платежів тим же способом оплати, який використав Споживач, якщо тільки Споживач явно не погодився на інший спосіб повернення, який не тягне за собою жодних витрат для нього. Якщо Продавець не запропонував самостійно забрати Продукт у Споживача, він може призупинити повернення платежів, отриманих від Споживача, до моменту отримання Продукту назад або надання Споживачем доказу його відправлення, залежно від того, що відбудеться раніше.
12. Споживач зобов'язаний негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дня, коли він відмовився від договору, повернути Продукт Продавцю або передати його особі, уповноваженій Продавцем на отримання, якщо Продавець не запропонував самостійно забрати Продукт.
13. Продукти слід надсилати за адресою: ul. Kabaretowa 21C, 01-942 Warszawa, PL.
14. Витрати на повернення посилки несе споживач, якщо магазин явно не вказав інше.
15. Продукт повинен бути повернений у непошкодженому стані, в оригінальній упаковці (за можливості) та повний.
16. Споживач несе відповідальність за зменшення вартості Продукту, що виникло внаслідок використання Продукту способом, що виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей та функціонування Продукту.
17. Положення, що стосуються споживача, визначені в цьому розділі, застосовуються до договорів, укладених з цього дня, також до Клієнтів, які є фізичними особами, що укладають договір, безпосередньо пов'язаний з їхньою господарською діяльністю, коли зі змісту таких договорів випливає, що вони не мають для них професійного характеру. Щоб визначити, чи має такий клієнт у певних обставинах споживчі права, необхідно перевірити, чи має укладений договір професійний характер на підставі запису цього підприємця в Центральному реєстрі та інформації про господарську діяльність Республіки Польща.
18. Винятки з права відмови від договору. Право відмови від договору, укладеного на відстані, не надається Споживачеві стосовно договорів:
    1. у яких предметом надання послуг є непродуктова продукція, виготовлена за специфікацією споживача або призначена для задоволення його індивідуальних потреб;
    2. у яких предметом надання послуг є продукція, що швидко псується або має короткий термін придатності;
    3. у яких предметом надання послуг є продукція, що постачається в запечатаній упаковці, яку після відкриття упаковки не можна повернути з міркувань захисту здоров'я або гігієни, якщо упаковка була відкрита після доставки.

Приклад форми відмови від договору