Правила магазину

Правила та умови Інтернет-магазину Moya Matcha

https://moyamatcha.com/

MOYA EUROPE Sp. z o.o.

ul. Karłowicza 9A,

02-501 Warszawa, PL

NIP: PL7010520584,

Regon: 363010610,

зареєстрована в Національному судовому реєстрі під № 0000586397,

Контакти:

Офіс / Інтернет-магазин: +48 792 106 706

Години роботи офісу 8-16

Загальний e-mail: hello@moyamatcha.com

Терміни, що використовуються в Правилах та умовах, означають:

Акт про цифрові послуги	регламент Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2022/2065 від 19 жовтня 2022 року про єдиний ринок цифрових послуг та зміну Директиви 2000/31/ЄС (Digital services act /DSA).
Робочі дні	дні з понеділка по п'ятницю, за винятком святкових днів, встановлених законом.
Клієнт	суб'єкт, який купує Товар через Інтернет-магазин, укладає Договір купівлі-продажу або користується Електронною послугою відповідно до Правил та умов, який володіє правоздатністю в обсязі, що дозволяє ефективно здійснювати певну дію в рамках Інтернет-магазину. Продавець залишає за собою право, що в обґрунтованих випадках укладення Договору купівлі-продажу через Інтернет-магазин буде можливим лише для осіб, старших 18 років та які мають повну дієздатність.
Цивільний кодекс	закон від 23 квітня 1964 року Цивільний кодекс (зведений текст Законодавчого вісника 2020 року, пункт 1740 зі змінами).
Споживач	фізична особа, яка здійснює юридичну дію з підприємцем, що не пов'язана безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю.
Обліковий запис	частина Інтернет-магазину, виділена для певного Клієнта, за допомогою якої Клієнт може здійснювати певні дії в рамках Інтернет-магазину. Клієнт отримує доступ до Облікового запису за допомогою Логіна та пов'язаного з ним Пароля. Клієнт входить до свого Облікового запису після реєстрації в Інтернет-магазині.
Кошик	Електронна послуга, що надається Клієнту в рамках Інтернет-магазину, зокрема, що дозволяє легко розмістити Замовлення на вибрану кількість Товарів, відображати підсумок Ціни окремих Товарів та загальної Ціни за всі Товари, а також загальну вартість Замовлення.
Новинна розсилка	Електронна послуга, що дозволяє Клієнту отримувати від Продавця комерційну інформацію, зокрема про Товари, Інтернет-магазин, включаючи новинки та актуальні акції, на вказану Клієнтом електронну адресу, за явною згодою Клієнта.
Продукт	рухома річ, доступна в Інтернет-магазині, що є предметом Договору купівлі-продажу між Клієнтом та Продавцем.
Підприємець	Клієнт, який не є Споживачем, який укладає Договір купівлі-продажу або Договір про надання послуг / або інший договір з Продавцем з метою, безпосередньо або опосередковано пов'язаною з веденням господарської або професійної діяльності.
Правила та умови	цей документ.
Продавець	MOYA EUROPE Sp. z o.o., ul. Karłowicza 9A 02-501 Варшава, NIP: PL7010520584, Regon: 363010610, зареєстрована в Національному судовому реєстрі під номером 0000586397, E-mail: hello@moyamatcha.com.
Договір купівлі-продажу	договір купівлі-продажу Продукту, укладений або укладається між Клієнтом та Продавцем за допомогою Інтернет-магазину.
Послуги	послуги, що надаються Продавцем Клієнтам в електронному вигляді, у розумінні положень Закону від 18 липня 2002 року про надання послуг в електронному вигляді.
Цифрова послуга	послуга, що дозволяє Споживачу: створювати, обробляти, зберігати або отримувати доступ до даних у цифровій формі; спільно використовувати дані у цифровій формі, які були передані або створені Споживачем або іншими користувачами цієї послуги; інші форми взаємодії за допомогою даних.
Закон про права споживачів	Закон від 30 травня 2014 року про права споживачів (Законодавчий вісник 2020 року, поз. 287 із пізнішими змінами).
Цифровий контент	дані, створені та надані в цифровій формі.
Замовлення	волевиявлення Клієнта, що виражає пряме бажання укласти Договір купівлі-продажу на відстані, подане за допомогою засобів дистанційного зв'язку, що визначає Товар, щодо якого Клієнт подає пропозицію укласти Договір купівлі-продажу, та дані Клієнта, необхідні для можливого укладення та виконання Договору купівлі-продажу.

1. Ці Правила та умови визначають загальні умови, спосіб надання послуг в електронному вигляді та продажів, що здійснюються через Інтернет-магазин https://moyamatcha.com/.
2. Ці Правила та умови постійно доступні на веб-сайті https://moyamatcha.com/ таким чином, щоб їх можна було отримати, відтворити та зберегти їхній вміст шляхом друку або збереження на носії в будь-який момент.
3. Умовою початку користування Магазином є ознайомлення з цими Правилами та умовами та їх повне прийняття.
4. Всі терміни розраховуються відповідно до ст. 111 Цивільного кодексу, тобто термін, визначений у днях, закінчується після закінчення останнього дня, а якщо початком терміну, визначеного у днях, є певна подія, день, коли ця подія відбулася, не враховується при обчисленні терміну.
5. Користування Інтернет-магазином можливе за умови дотримання телеінформаційною системою, яку використовує Клієнт, мінімальних технічних вимог.
6. Продавець інформує, що публічний характер мережі Інтернет та користування послугами, що надаються в електронному вигляді, може бути пов'язаний з ризиком отримання та модифікації даних Клієнтів несанкціонованими особами, тому Клієнти повинні застосовувати відповідні технічні засоби, які мінімізують зазначені загрози, наприклад, антивірус.
7. Технічні вимоги, необхідні для співпраці з телеінформаційною системою, якою користується Постачальник послуг:
   • (1) комп'ютер, ноутбук або інший мультимедійний пристрій з доступом до Інтернету;
   • (2) доступ до електронної пошти;
   • (3) веб-браузер актуальної версії: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Opera; Google Chrome; Safari або Microsoft Edge;
   • (4) рекомендована мінімальна роздільна здатність екрану: 1024×768;
   • (5) увімкнення в веб-браузері можливості збереження файлів Cookies та підтримки Javascript.
8. Забороняється надавати Клієнтом протиправний контент. Контактний пункт Продавця, що забезпечує прямий зв'язок для цілей Акта про цифрові послуги (DSA): адреса електронної пошти: hello@moyamatcha.com. Зв'язок може здійснюватися польською мовою.
9. Клієнт зобов'язаний:
   • під час реєстрації та замовлення в рамках Інтернет-магазину надавати лише правдиві, актуальні та всі необхідні дані, а також негайно їх оновлювати.
   • користуватися послугами, що надаються Продавцем, таким чином, щоб не порушувати функціонування Продавця, Інтернет-магазину та інших Клієнтів;
   • користуватися послугами, що надаються Продавцем, таким чином, щоб це відповідало положенням законодавства та Правил та умов.
   • не надавати контент протиправного характеру.

1. Послуги надаються Продавцем безоплатно, 24 години на добу, 7 днів на тиждень.
2. Постачальник послуг надає через Інтернет-магазин наступні Електронні послуги Клієнтам:
   • Обліковий запис Користувача.
   • Кошик.
   • Новинна розсилка.
   • Оформлення замовлення та укладення Договорів купівлі-продажу на умовах, визначених у цих Правилах та умовах.
   • Повідомлення про наявність товару.
   • Конструктор наборів продуктів.
3. Обліковий запис Користувача. Створення облікового запису в Магазині відбувається шляхом заповнення та надсилання, за допомогою автоматичного механізму Магазину, реєстраційної форми. З моменту надсилання реєстраційної форми між Клієнтом та Продавцем укладається договір про ведення облікового запису в Магазині.
4. Електронна послуга Обліковий запис надається безоплатно на невизначений термін. Клієнт має можливість, в будь-який час та без зазначення причини, видалити Обліковий запис (відмовитись від Облікового запису) шляхом надсилання відповідного запиту Продавцю, зокрема електронною поштою на адресу: hello@moyamatcha.com.
5. Продавець може відмовити в реєстрації Облікового запису, якщо Клієнт порушує положення Розділу III, пункт 9 Правил та умов.
6. Кошик – це електронна послуга, яка починається з моменту додавання Клієнтом першого Товару до Кошика. Кошик має одноразовий характер, надається безоплатно та завершується з моменту оформлення або припинення оформлення Замовлення Клієнтом. Залежно від доступних функціональних можливостей, Кошик може запам'ятовувати інформацію про Товари, вибрані Клієнтом, навіть після завершення сесії браузера, але не гарантує наявність товарів.
7. Договір про надання Електронної послуги, що полягає в можливості оформлення Замовлення в Магазині, укладається на певний термін і припиняється з моменту оформлення Замовлення або припинення його оформлення Клієнтом.
8. На розсилку можна підписатися, встановивши відповідний прапорець під час створення облікового запису. З моменту створення облікового запису Клієнт підписується на розсилку. Електронна послуга «Розсилка» надається безоплатно на невизначений термін. Клієнт має можливість у будь-який час і без зазначення причини відмовитися від розсилки, встановивши відповідний прапорець після входу в обліковий запис.
9. Щоб отримати повідомлення про повторну наявність Продукту, слід скористатися функцією повідомлення про Продукт. Продавець негайно надасть цю інформацію, надіславши електронний лист у момент повторної наявності Продукту на сторінці Магазину.
10. Конструктор наборів. Функціональність дозволяє клієнту обирати всі елементи набору продуктів.
11. Продавець має право організовувати періодичні конкурси та акції, умови яких щоразу будуть розміщуватися на веб-сайтах Магазину. Акції в Інтернет-магазині не підлягають об'єднанню, якщо інше не зазначено в Регламенті відповідної акції.
12. Клієнт може в будь-який час розірвати Договір про надання послуг. Заява про розірвання Договору про надання послуг, подана Клієнтом, може бути подана, зокрема, шляхом надсилання її змісту, наприклад, електронною поштою на адресу: hello@moyamatcha.com.
13. Продавець може розірвати Договір про надання послуг з наступних важливих причин:
    • a) спосіб використання Електронних послуг суперечить правилам та умовам та принципам і меті функціонування Інтернет-магазину;
    • b) діяльність Клієнта суперечить чинним моральним нормам, закликає до насильства або вчинення злочину, а також якщо вона порушує права третіх осіб;
    • c) Клієнт надає контент протиправного характеру або порушує положення пункту III, п. 9 Правил та умов;
14. Заява про розірвання Договору про надання Послуг, подана Продавцем, буде надіслана на електронну адресу, вказану Клієнтом.
15. Термін розірвання Договору про надання послуг для кожної зі сторін становить 14 днів. Розірвання Договору про надання послуг будь-якою зі сторін є рівнозначним видаленню Облікового запису.
16. Скарга щодо надання Продавцем Електронних послуг Клієнт може подати на адресу: електронною поштою на адресу: hello@moyamatcha.com.

1. Усі Товари, доступні в Інтернет-магазині, є абсолютно новими, без фізичних та юридичних дефектів.
2. Продавець дозволяє робити замовлення через інтернет-магазин 24 години на добу, 7 днів на тиждень.
3. Для розміщення замовлення через Магазин, Клієнт повинен виконати наступні кроки:
   • вибрати товар, що є предметом замовлення, натиснувши кнопку "Додати в кошик" – вибір товару може також вимагати вибору варіанту товару.
   • перейти до перегляду кошика,
   • ознайомитися зі вмістом кошика, ввести код знижки (якщо Клієнт такий має) і натиснути кнопку "Перейти до оформлення замовлення",
   • заповнити форму замовлення, вказавши дані, необхідні для виконання замовлення,
   • вибрати спосіб оплати замовлення (банківський переказ, PayU, PayPal, Stripe, оплата готівкою при отриманні),
   • вибрати спосіб доставки замовлення (Кур'єр, Поштомати),
   • ознайомитися з Правилами та умовами та прийняти їх положення,
   • натиснути кнопку "Купую та плачу".
4. Якщо Клієнт обрав оплату PayU/PayPal/Stripe, після натискання кнопки "Купую та плачу" Клієнт буде перенаправлений на сторінку транзакційного сервісу PayU, PayPal, Stripe для здійснення оплати замовлення. Після здійснення оплати Клієнт буде повернений на сторінку Магазину з підтвердженням розміщення замовлення.
5. Якщо Клієнт обрав оплату банківським переказом або готівкою при отриманні, після натискання кнопки «Купую та плачу» йому буде відображена сторінка з підтвердженням замовлення.
6. Клієнт надсилає Продавцю Замовлення за допомогою наданої для цього функціональності Інтернет-магазину, що виражає зобов'язання оплатити. Щодо Клієнта, який не має Облікового запису, вимагається прийняття Правил та умов.
7. У випадку розміщення Замовлення за допомогою форми Замовлення, доступної на веб-сайті Інтернет-магазину, Замовлення подається Продавцю Клієнтом в електронній формі та є пропозицією укласти Договір купівлі-продажу Товарів, що є предметом Замовлення. Пропозиція, подана в електронній формі, зобов'язує Клієнта, якщо на вказану Клієнтом електронну адресу Продавець надішле підтвердження прийняття Замовлення до виконання, що є заявою Продавця про прийняття пропозиції Клієнта, і з моменту її отримання Клієнтом укладається Договір купівлі-продажу.
8. У формі замовлення Клієнт повинен вказати правдиві персональні дані. Клієнт несе відповідальність за надання неправдивих персональних даних. Продавець залишає за собою право призупинити виконання замовлення у випадку, якщо Клієнт надав неправдиві дані або якщо ці дані викликають обґрунтовані сумніви у Продавця щодо їх достовірності. У такому випадку Клієнту буде повідомлено телефоном або електронною поштою про сумніви Продавця. У такій ситуації Клієнту належить право з'ясувати всі обставини, пов'язані з перевіркою достовірності наданих даних. У випадку відсутності даних, що дозволяють Продавцю зв'язатися з Клієнтом, Продавець надасть усі пояснення після зв'язку Клієнта.
9. Збереження, забезпечення та надання Клієнту змісту укладеного Договору купівлі-продажу відбувається шляхом (1) надання цих Правил та умов на сторінці Інтернет-магазину та (2) надсилання Клієнту електронного листа, згаданого в пункті 7. Зміст Договору купівлі-продажу додатково зберігається та забезпечується в інформаційній системі Інтернет-магазину Продавця.
10. Договір купівлі-продажу укладається польською мовою.
11. Термін виконання замовлення зазвичай не перевищує 4 робочих днів (з понеділка по п'ятницю, за винятком субот, неділь та державних свят), якщо Продавець не погодив з Покупцем інший зручний для Покупця термін доставки. Продавець докладає зусиль, щоб товар був відправлений Покупцеві негайно, максимум протягом 14 днів. Винятком можуть бути замовлення на товари, які зараз недоступні. У такому випадку перед підтвердженням прийняття Замовлення до виконання, Магазин негайно повідомить Покупця про передбачуваний термін доставки та з'ясує, чи Покупець підтримує своє замовлення.
12. У випадку неможливості виконання зобов'язання та в інших ситуаціях, визначених положеннями законодавства, можуть застосовуватися відповідні положення Цивільного кодексу, зокрема щодо обов'язку негайного повернення виконання Споживачеві.

1. Ціна Продукту, вказана на сторінці Інтернет-магазину, вказана в польських злотих і включає податки. Про загальну ціну разом з податками на Продукт, що є предметом Замовлення, а також про вартість доставки (включаючи плату за транспортування, доставку та поштові послуги) та інші витрати, а якщо розмір цих зборів не може бути визначений – про обов'язок їх сплати, Клієнт інформується на сторінках Інтернет-магазину під час розміщення Замовлення, включаючи момент вираження Клієнтом згоди на укладення Договору купівлі-продажу.
2. Продавець надає такі способи оплати замовлення:
   • традиційний банківський переказ на банківський рахунок Продавця;
   • електронний платіж PayU;
   • електронний платіж PayPal;
   • електронний платіж Stripe;
   • оплата готівкою при отриманні (тільки для замовлень, доставлених на території Польщі).
3. Розрахунки за транзакціями електронними платежами та платіжною карткою здійснюються за вибором Клієнта через:
4. PayPal – система електронних платежів PayPal, що обслуговується PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (R.C.S. Luxembourg B 118 349)
5. PayU – система електронних платежів PayU, що обслуговується акціонерним товариством PayU зі штаб-квартирою у Познані, за адресою вул. Грюнвальдська 182, внесена до реєстру підприємців Національного судового реєстру, що ведеться районним судом Познань – Нове Място і Вілда у Познані, VIII Господарський відділ Національного судового реєстру за номером KRS 0000274399, номер NIP 7792308495, REGON 300523444, статутний капітал 4 944 000 злотих, сплачений капітал 4 944 000 злотих, яка є постачальником платіжних послуг у розумінні Закону від 19 серпня 2011 р. про платіжні послуги.
6. Stripe – Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Дублін.
7. У випадку вибору Клієнтом оплати готівкою при отриманні посилки, Клієнт зобов'язаний здійснити оплату при отриманні посилки.
8. Клієнт при здійсненні платежу буде проінформований безпосередньо перед його здійсненням про суму, яку необхідно сплатити, про можливі способи його проведення та про дані оператора, що здійснює платежі, якщо в даній послузі така можливість існує. Детальний регламент здійснення платежів через операторів, що здійснюють електронні платежі, доступний на веб-сайті відповідного оператора.
9. Здійснюючи платіж через оператора електронних платежів, Клієнт для здійснення оплати повинен діяти відповідно до інструкцій, наданих оператором електронних платежів.
10. До кожного придбаного в Магазині товару додається чек або рахунок-фактура з ПДВ, якщо Покупець виявить таке бажання в коментарях до замовлення.
11. Клієнт одночасно уповноважує Продавця виставляти рахунок-фактуру з ПДВ без підпису отримувача в електронній формі (або інший документ, що підтверджує продаж в електронній формі).

1. Замовлення доставляються способом, обраним Клієнтом при оформленні замовлення, з урахуванням того, що Клієнт може вибрати одну з наступних форм доставки (Inpost, Fedex, UPS):

На території Польщі:

1. кур'єрською службою.
2. через Paczkomaty (поштомати).
3. особисте отримання: Moya Matcha Oleandrów, Matcha Bar та Магазин,

вул. Oleandrów 6, 00-629 Варшава

За межами Польщі:

• кур'єрською службою.
• Продавець співпрацює з відомими кур'єрськими компаніями (Inpost, Fedex, UPS).
• Вартість доставки розраховується на етапі оформлення замовлення, відображається Клієнту та додається до суми замовлення. Вартість доставки несе Клієнт.

4. Доставка Продукту Клієнту є платною, якщо інше не передбачено Договором купівлі-продажу. Витрати на доставку Продукту (включаючи плату за транспортування, доставку та поштові послуги) вказуються Клієнту на сторінках Інтернет-магазину в інформаційній вкладці щодо витрат на доставку та під час оформлення Замовлення, включаючи також момент вираження Клієнтом волі укласти Договір купівлі-продажу.
5. Загальний термін очікування отримання Клієнтом Продукту (термін доставки) складається з часу підготовки Замовлення до відправлення Продавцем та часу доставки Продукту перевізником.
6. Термін доставки та виконання Замовлення розраховується в робочих днях.
7. Продавець на веб-сайтах Магазину в описі Продукту інформує Клієнта про кількість робочих днів, необхідних для виконання Замовлення та його доставки, а також про розмір плати за доставку Продукту.
8. У випадку, якщо замовлені Продукти мають різні терміни доставки, найдовший термін стосується всього Замовлення.
9. Ризик випадкової втрати або пошкодження речі переходить на Споживача з моменту її передачі Споживачеві.
10. Рекомендується, щоб Споживач перевірив стан товарів якнайшвидше після доставки. У разі виявлення дефектів Споживачеві рекомендується звернутися до Продавця електронною поштою: hello@moyamatcha.com.

1. З урахуванням пункту 16 нижче, Споживач, який уклав договір на відстані, може відмовитися від нього без зазначення причини та без сплати будь-яких витрат, крім передбачених законодавством, протягом 14 днів з дня, зазначеного у пункті 7 цього Регламенту.
2. Для дотримання терміну достатньо подати Споживачем заяву Продавцю до його закінчення. Споживач може подати будь-яку однозначну заяву, в якій повідомить про свою відмову від Договору купівлі-продажу.
3. Щоб скористатися правом на відмову від договору, необхідно надіслати однозначну заяву про відмову від договору:
   а) електронною поштою: hello@moyamatcha.com.
   б) у письмовій формі за адресою: вул. Kabaretowa 21C 01-942 Варшава.
   Споживач може сформулювати заяву самостійно або скористатися зразком заяви про відмову від Договору, доступним на сайті магазину.
   
4. Крім того, Споживач також може подати Продавцю заяву про відмову від Договору купівлі-продажу, скориставшись функцією "відмовитись від договору тут" (відповідно до Директиви Європейського Парламенту та Ради ЄС 2023/2673), тобто за допомогою онлайн-форми, доступної на веб-сайті https://formularz.moya.ideaerp.pl/, або з облікового запису користувача. Достатньо вказати адресу електронної пошти та номер замовлення або перейти до відповідного замовлення в обліковому записі користувача, щоб здійснити повернення.
5. У випадку подання заяви, зазначеної в п. 4, та її надсилання відповідно до її положень, Продавець негайно підтвердить на постійному носії (електронним листом, на адресу електронної пошти, вказану у Формі) отримання заяви Клієнта про відмову від Договору купівлі-продажу Продукту, укладеного в Інтернет-магазині.
   
6. У випадку відмови від договору, укладеного на відстані, договір вважається неукладеним.
7. У ситуації, коли Споживач обирає електронну форму відмови від Договору купівлі-продажу, Продавець зобов'язаний надіслати Споживачеві підтвердження отримання заяви про відмову від договору, укладеного на відстані.
8. Перебіг терміну на відмову від Договору купівлі-продажу починається з дня отримання Продукту Споживачем або вказаною ним третьою особою, відмінною від перевізника, а у випадку Договору купівлі-продажу, який:
   • а) охоплює багато Продуктів, які доставляються окремо, партіями або частинами – з моменту отримання останнього Продукту, партії або частини, або
   • б) полягає в регулярній доставці Продуктів протягом визначеного терміну – з моменту отримання першого з Продуктів.
   У випадку інших договорів, укладених на відстані, перебіг терміну починається з дня укладення відповідного договору.
9. Продавець зобов'язаний негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви Споживача про відмову від договору, повернути Споживачеві всі здійснені ним платежі, включаючи витрати на доставку Продукту (за винятком додаткових витрат, що виникли внаслідок обраного Клієнтом способу доставки, відмінного від найдешевшого звичайного способу доставки, доступного в Інтернет-магазині). У випадку часткового повернення повертається часткова сума замовлення.
10. Якщо Споживач обрав інший спосіб доставки Продукту, ніж найдешевший звичайний спосіб доставки, доступний в Інтернет-магазині, Продавець не зобов'язаний повертати Споживачеві понесені ним додаткові витрати в розмірі, що перевищує вартість найдешевшого звичайного способу доставки.
11. Продавець здійснює повернення платежів, використовуючи той самий спосіб оплати, який використовував Споживач, якщо Споживач не погодився на інший спосіб повернення, який не тягне за собою для нього жодних витрат. Якщо Продавець не запропонував сам забрати Продукт у Споживача, він може затримати повернення платежів, отриманих від Споживача, до моменту отримання Продукту назад або надання Споживачем доказу його відправлення, залежно від того, що відбудеться раніше.
12. Споживач зобов'язаний негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дня, коли він відмовився від договору, повернути Продукт Продавцю або передати його особі, уповноваженій Продавцем до отримання, якщо Продавець не запропонував сам забрати Продукт.
13. Товари слід відправити на адресу: вул. Kabaretowa 21C, 01-942 Варшава, PL.
14. Витрати на зворотну доставку несе споживач, якщо магазин чітко не зазначив інше.
15. Товар має бути повернений у непошкодженому стані, в оригінальній упаковці (за можливості) та комплектним.
16. Споживач несе відповідальність за зменшення вартості Продукту, що є результатом використання Продукту способом, що виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей та функціонування Продукту.
17. Положення щодо споживача, визначені в цьому розділі, застосовуються до договорів, укладених з цього дня, також до Клієнтів, які є фізичними особами, що укладають договір, безпосередньо пов'язаний з їхньою господарською діяльністю, якщо зі змісту цих договорів випливає, що вони не мають для них професійного характеру. Щоб встановити, чи має такий клієнт за певних обставин права споживача, необхідно перевірити, чи має укладений договір професійний характер на підставі запису цього підприємця в Центральному реєстрі та інформації про господарську діяльність Республіки Польща.
18. ВИНЯТКИ З ПРАВА ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ - Право відмови від договору, укладеного на відстані, не надається Споживачеві щодо договорів: a) предметом надання послуг є Продукт нефабричний, виготовлений за специфікацією споживача або призначений для задоволення його індивідуальних потреб; (b) предметом надання послуг є Продукт, що швидко псується або має короткий термін придатності; (c) предметом надання послуг є Продукт, доставлений у запечатаній упаковці, яку після відкриття упаковки не можна повернути з міркувань захисту здоров'я або гігієнічних причин, якщо упаковка була відкрита після доставки;
    

1. Продавець надає споживачам узгоджену інформацію щодо юридичного зобов’язання забезпечити відповідність товарів договору згідно з Директивою (ЄС) 2024/825 Європейського Парламенту та Ради https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_pl.htm, а також детальними технічними вимогами, визначеними у Виконавчому Регламенті Комісії (ЄС) 2025/1960 щодо змісту узгодженої інформації про необхідність забезпечення відповідності договору та узгодженого маркування щодо необхідності дотримання принципів довговічності.
2. Щодо договорів купівлі-продажу застосовуються положення, визначені Законом про права споживачів (розділ 5А).
3. Рекламація може бути подана, наприклад:
   • за допомогою електронної пошти: hello@moyamatcha.com.
   • у письмовій формі за адресою: вул. Kabaretowa 21C 01-942 Варшава.
4. Продавець відповість на рекламацію протягом 14 днів з моменту її отримання. Якщо Продавець не надав відповіді у цей термін, вважається, що він визнав рекламацію.
5. Товар відповідає договору, якщо його: опис, тип, кількість, якість, повнота та функціональність, а щодо товарів з цифровими елементами – також сумісність, сумісність та доступність оновлень, а також придатність для конкретної мети, для якої він потрібен споживачу, про що споживач повідомив Продавця не пізніше моменту укладення договору і що Продавець прийняв.
6. Крім того, товар, щоб вважатися таким, що відповідає договору, повинен: бути придатним для цілей, для яких зазвичай використовується товар такого виду, з урахуванням чинних законодавчих актів, технічних норм або доброї практики, бути у такій кількості та мати такі характеристики, включаючи довговічність та безпеку, а щодо товарів з цифровими елементами – також функціональність та сумісність, які є типовими для товару такого виду і які споживач може розумно очікувати, беручи до уваги характер товару та публічну заяву, зроблену підприємцем, його попередниками за правом або особами, що діють від їх імені, зокрема в рекламі або на етикетці, якщо підприємець не доведе, що:
   • він не знав про цю публічну заяву і, розумно оцінюючи, не міг про неї знати,
   • до укладення договору публічна заява була виправлена з дотриманням умов і форми, в яких публічна заява була зроблена, або у порівнянний спосіб,
   • публічна заява не вплинула на рішення споживача про укладення договору.
7. Продукт, щоб вважатися відповідним договору, також повинен постачатися з упаковкою, аксесуарами та інструкціями, які споживач може розумно очікувати, а також мати таку саму якість, як зразок або модель, які підприємець надав споживачу до укладення договору, і відповідати опису такого зразка або такої моделі.
8. Продавець не несе відповідальності за невідповідність продукту договору, про яку йдеться вище, якщо споживач, не пізніше моменту укладення договору, був чітко поінформований про те, що конкретна властивість товару відрізняється від вимог відповідності договору, визначених у пунктах 5 та 6 вище, та чітко та окремо погодився на відсутність конкретної властивості продукту.
9. Якщо товар не відповідає договору, споживач може вимагати його ремонту або заміни. Продавець здійснює ремонт або заміну протягом розумного строку з моменту, коли споживач повідомив про невідповідність договору, та без надмірних незручностей для споживача, враховуючи специфіку товару та мету, для якої споживач його придбав. Витрати на ремонт або заміну, включаючи, зокрема, витрати на поштові послуги, транспортування, робочу силу та матеріали, несе Продавець.
10. Споживач надає Продавцю товар, що підлягає ремонту або заміні. Підприємець забирає товар у споживача за свій рахунок. Споживач не зобов'язаний платити за звичайне використання товару, який потім був замінений.
11. Якщо товар не відповідає договору, споживач може подати заяву про зниження ціни або відмову від договору, якщо:
    • продавець відмовився привести товар у відповідність до договору відповідно до статті 43d, пункт 2 Закону про права споживачів;
    • продавець не привів товар у відповідність до договору відповідно до статті 43d, пункти 4–6 Закону про права споживачів;
    • невідповідність товару договору все ще існує, незважаючи на те, що продавець намагався привести товар у відповідність до договору;
    • невідповідність товару договору є настільки суттєвою, що обґрунтовує зниження ціни або відмову від договору без попереднього використання засобів захисту, визначених у статті 43d Закону про права споживачів;
    • з заяви підприємця або обставин чітко випливає, що він не приведе товар у відповідність до договору протягом розумного строку або без надмірних незручностей для споживача.
12. Знижена ціна повинна бути в такій пропорції до ціни, що випливає з договору, в якій вартість товару, що не відповідає договору, відноситься до вартості товару, що відповідає договору.
13. Продавець повертає споживачеві суми, належні внаслідок використання права на зниження ціни, негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви споживача про зниження ціни.
14. У разі відмови від договору споживач негайно повертає товар Продавцю за його рахунок. Продавець повертає споживачеві ціну негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання товару або доказу його відправлення.
15. Споживач не може відмовитися від договору, якщо невідповідність товару договору є несуттєвою. Передбачається, що невідповідність товару договору є суттєвою.
16. Продавець несе відповідальність за невідповідність товару договору, що існувала на момент його поставки та виявлена протягом двох років з цього моменту, якщо термін придатності товару до використання, визначений підприємцем, його правонаступниками або особами, що діють від їх імені, є довшим.
17. Припускається, що невідповідність продукту договору, яка виявилася до закінчення двох років з моменту поставки продукту, існувала на момент його поставки, якщо не буде доведено інше або якщо це припущення не може бути узгоджено зі специфікою продукту або характером невідповідності продукту договору.
18. Продавець дотримується положень розділу 5B Закону про права споживачів щодо договорів про надання цифрового контенту або цифрової послуги.

Положення щодо споживача, визначені в цьому розділі, застосовуються до договорів, укладених з цієї дати, також до Клієнтів, які є фізичними особами, що укладають договір, безпосередньо пов'язаний з їхньою підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту таких договорів випливає, що вони не мають для них професійного характеру. Для того, щоб встановити, чи має такий клієнт у певних обставинах споживчі права, необхідно перевірити, чи має укладений договір професійний характер, на підставі запису цього підприємця до Центрального реєстру та інформації про економічну діяльність Республіки Польща.

1. Продавець інформує про можливість використання позасудових способів розгляду скарг та стягнення боргів. Їх використання є добровільним і може відбуватися лише за згодою обох сторін спору.
2. Детальна інформація щодо вирішення споживчих спорів, включно з можливостями Споживача використовувати позасудові методи розгляду скарг, стягнення боргів та правила доступу до цих процедур, доступна в офісах та на веб-сайтах повітових (міських) уповноважених з питань прав споживачів, воєводських інспекторатів Торговельної інспекції, а також за інтернет-адресою: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
3. Клієнт, який є Споживачем, має право на такі, наприклад, можливості використання позасудових способів розгляду скарг та стягнення боргів: (1) заява про вирішення спору до постійного споживчого арбітражного суду; (2) заява про позасудове вирішення спору до воєводського інспектора Торговельної інспекції.
4. У разі виникнення споживчої проблеми корисні поради можна знайти на веб-сайті Ваша Європа https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/. 

1. У рамках інтернет-магазину Продавець пропонує своїм клієнтам Програму лояльності. Програма доступна для клієнтів інтернет-магазину www.moyamatcha.com, які регулярно здійснюють покупки в магазині та зареєстровані в Програмі. Програма має на меті винагороджувати лояльних клієнтів шляхом збору балів (т.зв. "листочків"), які можна обміняти на знижки при наступних покупках.
2. Після розміщення замовлення клієнту автоматично нараховуються бали, незалежно від того, чи має він обліковий запис користувача або чи він авторизований. Клієнт також отримує електронні листи з інформацією про кількість нарахованих балів за дане замовлення та нагадування про термін дії знижкового коду. Клієнт автоматично приєднується до програми лояльності.
3. Клієнт зобов'язаний зареєструвати обліковий запис користувача, використовуючи ту саму електронну адресу, яка була надана під час розміщення замовлення, з метою участі у цій програмі.
4. Деталі програми лояльності визначає окремий регламент. https://moyamatcha.com/regulamin-programu-loyalnosciowego-moya-matcha-club/

1. Жодна зі сторін не може бути відповідальною за невиконання будь-яких своїх зобов'язань, якщо таке невиконання зобов'язань викликане непередбачуваною подією, що перебуває поза її контролем, або випадком форс-мажорних обставин, включаючи, але не обмежуючись, війною, епідемією, повінню, пожежею, бурею, браком сировини, транспортним страйком, частковим або повним страйком, або блокадою. Сторона, яка постраждала від таких подій, повинна негайно повідомити іншу сторону, не пізніше ніж через 14 календарних днів після настання зазначеної події.
2. Сторони погоджуються, що вони спільно прагнутимуть якнайкраще виконати зобов'язання під час дії таких подій.
3. Дане застереження жодним чином не обмежує споживчі права.

1. Положення пункту XIII Регламенту стосуються виключно Підприємців і мають пріоритет над іншими положеннями Регламенту. Положення пункту XIII Регламенту не застосовуються до Підприємців, які є фізичними особами, що здійснюють підприємницьку діяльність, і укладають з Продавцем договір, безпосередньо пов'язаний з їхньою підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що він не має для них професійного характеру, що випливає, зокрема, з предмету здійснюваної ними підприємницької діяльності (PKD), визначеного на підставі положень про Центральний реєстр та інформацію про підприємницьку діяльність. Підприємці, про яких йдеться у попередньому реченні, мають, зокрема, право на відмову від договору на умовах, передбачених для Споживача у пункті VIII Регламенту.
2. Продавець має право розірвати Договір купівлі-продажу, укладений з Підприємцем, протягом 14 днів з дати укладення такого договору. Таке розірвання може відбутися без зазначення причини, і Підприємець не може з цієї причини пред'являти жодних претензій до Продавця.
3. Продавець має право обмежити доступні для Підприємців способи оплати, включаючи вимогу повної або часткової передоплати Ціни. Це право не залежить від обраного Підприємцем способу оплати.
4. З моменту передачі Продавцем Продукту перевізнику до Підприємця переходять вигоди та тягарі, пов'язані з Продуктом, а також ризик випадкової втрати або пошкодження Продукту. Продавець не несе відповідальності за втрату, нестачу або пошкодження Продукту, що виникли з моменту його прийняття до перевезення до моменту його передачі Підприємцю, а також за затримку в перевезенні відправлення.
5. Відповідальність Продавця за гарантією щодо Продукту перед Клієнтами, які не є Споживачами, виключається. Продавець не несе відповідальності перед Клієнтами, які не є Споживачами, за невідповідність Продукту Договору купівлі-продажу, про яку йдеться в пункті IX цього Регламенту.
6. Продавець може розірвати Договір про надання послуг, укладений з Підприємцем, негайно і без зазначення причин, шляхом надсилання Підприємцю відповідної заяви в будь-якій формі.
7. Продавець не несе відповідальності перед Підприємцем за будь-які збитки, включаючи втрату прибутку, зокрема, внаслідок делікту (якщо інше не передбачено імперативними нормами права), якщо тільки шкода не була спричинена ним навмисно. У разі встановлення відповідальності Продавця, така відповідальність щодо Підприємця, незалежно від її правової основи, обмежується сумою сплаченої Ціни та витрат на доставку за останнім Договором купівлі-продажу – як в рамках окремої претензії, так і за всі претензії разом.
8. Обставина, що дія або бездіяльність, внаслідок якої виникла шкода, становила невиконання або неналежне виконання зобов'язання, виключає претензії Підприємця про відшкодування шкоди з делікту.
9. Будь-які спори, що виникають між Продавцем та Підприємцем, підлягають вирішенню судом за місцезнаходженням Продавця.
10. Продавець, на підставі загальноприйнятих положень законодавства, може в будь-який час внести зміни до положень Регламенту, що стосуються Підприємців.

1. Надані Клієнтами персональні дані Продавець збирає та обробляє відповідно до чинного законодавства та Політики конфіденційності.
2. Продавець застосовує відповідні технічні та організаційні заходи, що забезпечують захист оброблюваних персональних даних.
3. Додаткові пояснення щодо захисту персональних даних містяться у вкладці «Політика конфіденційності та файлів cookie», доступній на Веб-сайті.

1. Продавець має право вносити зміни до Регламенту (за винятком пункту XIII Регламенту, який стосується Підприємців і може бути змінений у будь-який час на підставі загальноприйнятих норм права) у разі виникнення хоча б однієї з нижченаведених важливих причин (вичерпний перелік):
   • a) зміна правових норм, що регулюють продаж Товарів або надання послуг електронним шляхом Продавцем, що впливає на взаємні права та обов'язки, визначені в договорі, укладеному між Клієнтом та Продавцем, або зміна інтерпретації вищезазначених правових норм внаслідок рішень судів, постанов, рекомендацій або вказівок відповідних установ або органів;
   • b) зміна способу надання послуг, викликана виключно технічними або технологічними причинами;
   • c) зміна обсягу або способу надання послуг, до яких застосовуються положення Регламенту, шляхом введення нових, модифікації або вилучення Продавцем існуючих функціональних можливостей або послуг, що охоплюються Регламентом;
   • d) зміна обсягу або способу надання послуг суб'єктами, що співпрацюють з Продавцем, шляхом введення нових, модифікації або вилучення цими суб'єктами існуючих функціональних можливостей або послуг, що впливають на взаємні права та обов'язки між Клієнтом та Продавцем.
2. У разі внесення змін до Регламенту Продавець надасть єдиний текст Регламенту шляхом публікації на веб-сайті Інтернет-магазину, а також за допомогою повідомлення, надісланого на електронну адресу, вказану Клієнтом при укладенні Договору про надання послуг, що Сторони визнають як внесення інформації про зміну до засобу електронної комунікації таким чином, щоб Клієнт міг ознайомитися з її змістом.
3. Зміна Регламенту набуває чинності через 14 днів з дня надсилання інформації про зміну. У випадку Клієнтів, які уклали Договір про надання послуг, вони мають право розірвати Договір про надання послуг протягом 14 днів з дня повідомлення їх про зміну Регламенту. Зміна Регламенту не має значення для Договорів купівлі-продажу, укладених Клієнтом та Продавцем до зміни Регламенту.